Condiciones del Servicio

1. Prestador, alcance y aceptación

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso del sitio klipos.ai, la plataforma app.klipos.ai, sus conectores y los resultados que entrega Klipos. El prestador es Roberto Ernesto Freymann Ochoa, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Klipos, con domicilio en Puerto Morelos 5424, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64780, México, y correo roberto@klipos.ai.

El «cliente» es la persona o empresa que contrata o activa el servicio; los «usuarios autorizados» son las personas que el cliente designa para utilizarlo. La «información del cliente» comprende los archivos y datos que entrega o autoriza consultar; los «resultados» son los reportes, cálculos y análisis generados para ese cliente.

Al aceptar estas condiciones durante el alta o la contratación, el cliente manifiesta que cuenta con capacidad legal y que quien actúa en su nombre tiene facultades suficientes. Los usuarios deben ser mayores de edad, estar autorizados y conocer estas condiciones. La mera consulta de estas páginas no contrata un piloto ni otorga acceso a los datos de una cuenta externa.

Cuando exista un convenio particular firmado, ese convenio y sus anexos rigen las condiciones específicas del servicio y prevalecen en lo que difieran de estas condiciones generales. En protección de datos prevalece la disposición que otorgue mayor protección al titular. Las restricciones aplicables a datos de Google descritas en la Política de Privacidad se respetan siempre y no se amplían por un acuerdo general.

2. Qué ofrece Klipos

Klipos analiza información fiscal, comercial y operativa de empresas manufactureras para identificar diferencias entre el margen cotizado y el margen real por familia de producto. Los reportes se entregan con la periodicidad y el alcance acordados con el cliente.

El acceso en fase piloto permite evaluar una plataforma en desarrollo. Salvo acuerdo escrito, no incluye implementación productiva, capacitación, desarrollos a la medida, integraciones adicionales, migraciones ni soporte distinto del descrito aquí.

Los resultados tienen carácter informativo y de apoyo. No constituyen asesoría fiscal, contable, financiera, actuarial, legal ni otra asesoría profesional. El cliente debe verificarlos con sus propios criterios y asesores antes de tomar decisiones.

3. Cuentas y usuarios autorizados

El cliente designa a sus usuarios autorizados y mantiene actualizados sus datos de contacto. Las altas y bajas deben notificarse sin demora; las bajas notificadas se harán efectivas dentro del día hábil siguiente.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. No deben compartirse ni utilizarse por más de una persona. El cliente es responsable de los actos de sus usuarios, de proteger sus dispositivos y credenciales y de prevenir accesos no autorizados.

Debes informar sin demora a roberto@klipos.ai de cualquier acceso no autorizado, incidente o uso indebido que afecte tu cuenta, las conexiones o los resultados.

4. Fuentes y conexiones autorizadas

El cliente define las fuentes autorizadas mediante el acuerdo de servicio y las autorizaciones correspondientes. Toda fuente adicional requiere autorización previa; una conexión no habilita a Klipos a consultar información ajena al alcance acordado.

La información puede entregarse directamente por los medios seguros acordados o extraerse mediante un agente o conector con credenciales de alcance limitado. La extracción mediante agente puede realizarse diariamente conforme a la modalidad acordada. El cliente debe facilitar los permisos, formatos y condiciones técnicas necesarios y mantener sus propios sistemas y respaldos.

El acceso a las fuentes es de solo lectura. Klipos no escribe, modifica, elimina ni sobrescribe la información de los sistemas, bases de datos o archivos de origen. La información autorizada sí se extrae y transmite a la infraestructura de Klipos, donde se almacena y procesa conforme a la Política de Privacidad.

Google Drive se conecta mediante el consentimiento otorgado en Google, con los permisos que muestra su pantalla de autorización. Klipos no recibe tu contraseña de Google. Puedes revocar el acceso desde las conexiones de terceros de tu Cuenta de Google o solicitar la desconexión a roberto@klipos.ai. La revocación detiene el acceso futuro; la información ya importada se elimina conforme a la sección 12 y a la política de privacidad.

La revocación de credenciales está permitida en cualquier momento y no constituye incumplimiento. Si el acceso retirado es indispensable, la función correspondiente se suspende o el servicio termina, manteniéndose las obligaciones de protección y supresión. Los servicios de Google y otros proveedores también están sujetos a sus propias condiciones; esta conexión no implica que Google respalde o garantice Klipos.

5. Obligaciones y uso permitido

El cliente garantiza que es titular de la información o que tiene los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para compartirla y solicitar su tratamiento. Debe cumplir sus obligaciones frente a las personas cuyos datos aparezcan en los documentos, proporcionar información lícita y razonablemente exacta y cooperar para prestar el servicio.

El costo laboral se entrega agregado por área o centro de costo. El detalle individual, incluidos CFDI de nómina, solo se entrega cuando Klipos lo justifique por escrito como indispensable y el cliente lo autorice expresamente. No deben incluirse datos personales sensibles.

El cliente y sus usuarios se obligan a no:

• Dar acceso a personas no autorizadas, compartir credenciales o eludir controles de seguridad.
• Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, arrendar o comercializar la plataforma, el agente, su documentación o los resultados fuera del uso permitido.
• Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código, algoritmos, modelos o metodología, salvo derechos que la ley no permita restringir.
• Usar el servicio para prestar servicios a terceros o publicar comparaciones de desempeño sin autorización.
• Introducir código malicioso, interferir con la plataforma, acceder indebidamente a información o vulnerar derechos de terceros o la ley.

6. Propiedad y licencia de uso

La información del cliente permanece bajo su titularidad. El cliente concede a Klipos una autorización limitada, no exclusiva, revocable y gratuita para tratarla durante la relación, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y generar sus resultados.

La plataforma, el agente, su código, algoritmos, modelos, metodología, arquitectura, documentación, marcas y mejoras pertenecen a Klipos. No se entrega código fuente ni se transfiere propiedad sobre la tecnología.

Durante la relación, el cliente recibe acceso autorizado a la plataforma y una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable sobre los resultados, para su uso interno. Cualquier uso o conservación de derechos sobre los resultados después de la terminación requiere el acuerdo escrito correspondiente.

Klipos conserva sus herramientas y conocimientos genéricos y puede utilizarlos en otros proyectos, siempre que no incorporen información del cliente ni información confidencial. Los comentarios y sugerencias voluntarios pueden utilizarse sin contraprestación para mejorar el servicio; esta autorización no incluye archivos, datos personales ni información confidencial del cliente.

No puedes registrar ni intentar registrar marcas, dominios u otros derechos que sean idénticos o confundibles con los de Klipos.

7. Confidencialidad y publicidad

Cada parte debe proteger la información técnica, comercial, financiera y operativa que reciba de la otra, utilizarla solo para prestar o recibir el servicio y limitar su acceso a personas que necesiten conocerla y estén obligadas a guardar confidencialidad. La información del cliente y sus resultados son confidenciales; también lo son la tecnología y los secretos industriales de Klipos.

Se excluye la información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera lícitamente, que se obtenga legítimamente de un tercero o que se desarrolle de forma independiente. Si una autoridad exige divulgar información, la divulgación se limita a lo requerido y se avisa previamente a su titular cuando la ley lo permita.

La confidencialidad se mantiene durante el servicio y por 5 años después de su terminación. Los secretos industriales se protegen mientras conserven ese carácter; las obligaciones sobre datos personales continúan por el tiempo exigido por la ley y el convenio de tratamiento.

Klipos solo puede mencionar al cliente públicamente o usar su nombre o logotipo con autorización expresa y por escrito, sin divulgar datos operativos, financieros ni resultados. La autorización puede revocarse y las menciones se retirarán de los materiales controlados por Klipos dentro de 15 días naturales, salvo materiales ya impresos o distribuidos.

8. Privacidad, IA y proveedores

El tratamiento se describe en la Política de Privacidad y, cuando exista, en el convenio de tratamiento de datos personales. Respecto de los archivos empresariales, el cliente es responsable y Klipos actúa como encargado bajo sus instrucciones.

Klipos mantiene cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y separación lógica de información entre clientes. Se apoya en proveedores de infraestructura, base de datos, comunicaciones y procesamiento con modelos de lenguaje identificados en la política de privacidad, algunos con tratamiento fuera de México. Los cambios de subencargado se notifican con 30 días naturales de anticipación; el cliente puede objetar de forma fundada y terminar el servicio si la objeción no se resuelve.

El procesamiento con modelos de lenguaje se realiza a través de Amazon Bedrock en el ambiente de AWS de Klipos en la región México, con filtrado y minimización previos. No se utiliza ni se permite utilizar información del cliente o datos personales para entrenar, reentrenar o ajustar modelos de uso general o destinados a terceros.

La derivación de patrones estadísticos irreversiblemente disociados requiere autorización expresa, independiente y por escrito. Sin ella, Klipos no deriva esos patrones. No pueden identificar al cliente, reconstruir su información ni conservar registros individuales; tampoco se publican ni se comparten con otros clientes o competidores. La autorización puede revocarse, sin afectar patrones lícitamente disociados previamente.

Los datos de Google y cualquier derivación de ellos permanecen sujetos a las restricciones de Uso Limitado, incluso si existe autorización para estadísticas. La aceptación de estas condiciones no sustituye el consentimiento para conectar Google ni permite usos prohibidos por sus políticas.

9. Protección de la tecnología

Durante el servicio y por 24 meses después de su terminación, el cliente no puede valerse de información confidencial de Klipos o de los resultados para desarrollar, encargar, financiar o participar en un producto que replique sustancialmente la funcionalidad, metodología o estructura analítica de la plataforma. Tampoco puede eludir a Klipos contratando a proveedores o colaboradores identificados durante el servicio con ese fin.

Esta obligación no impide conservar herramientas preexistentes, contratar servicios similares sin revelar información confidencial de Klipos o desarrollar capacidades de forma independiente sin utilizar esa información ni los resultados.

Durante la relación y los 12 meses siguientes, ninguna parte solicitará directamente ni contratará personal de la otra que haya participado directamente en el servicio sin autorización escrita. Se exceptúan contrataciones derivadas de convocatorias públicas que no se dirijan específicamente a ese personal.

10. Disponibilidad y soporte

Klipos presta el servicio con la diligencia técnica razonable para su naturaleza y etapa de desarrollo. En el piloto, el objetivo de disponibilidad es aproximadamente 99.5% mensual. El soporte se brinda de lunes a viernes en horario laboral del centro de México, con un objetivo de primera respuesta de 24 a 48 horas hábiles para reportes estándar. Son objetivos de servicio, no garantías ni compromisos que generen créditos o penalizaciones.

La plataforma depende de los sistemas del cliente y de servicios de terceros. Las interrupciones, incompatibilidades, cambios o fallas ajenos al control de Klipos pueden afectar el servicio. Klipos realiza esfuerzos razonables para mitigarlos y mantener informado al cliente.

Klipos no declara contar con certificaciones SOC 2, ISO/IEC 27001 ni equivalentes. El piloto no incluye una póliza específica de responsabilidad profesional o cibernética. Estos límites no eliminan las obligaciones expresas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

11. Piloto y contratación comercial

El piloto se presta sin costo, cuotas de implementación ni pagos durante la vigencia acordada. La participación no obliga a contratar una fase comercial ni genera derecho a recibir el servicio gratuitamente de forma indefinida.

El paso a una fase de pago requiere un contrato distinto por escrito que establezca precio, vigencia, facturación y condiciones comerciales, en pesos mexicanos. No hay conversión automática del piloto a un plan de pago por el solo transcurso del tiempo o por conectar una fuente de información.

12. Suspensión, baja y eliminación

El servicio comienza en la fecha de activación o en la fecha acordada por escrito y continúa hasta su terminación. Durante el piloto, cualquiera de las partes puede terminar la relación sin causa con aviso escrito de 15 días naturales, sin penalizaciones ni cuotas futuras por esa terminación.

Un incumplimiento sustancial puede dar lugar a terminación si no se corrige dentro de 15 días naturales del requerimiento escrito. Las infracciones a las restricciones de uso, propiedad intelectual, confidencialidad o protección de datos pueden dar lugar a suspensión o terminación inmediata. La suspensión por un riesgo de seguridad dura lo estrictamente necesario, con aviso previo cuando sea razonablemente posible.

El cliente puede revocar cualquier autorización de acceso o tratamiento en todo momento. Si es indispensable para operar el servicio, este termina desde la recepción del aviso. Al terminar, cesan los accesos a las fuentes y las licencias de uso, salvo acuerdo escrito. El cliente debe dejar de utilizar la plataforma, desinstalar el agente cuando corresponda y devolver o destruir la información confidencial de Klipos que no tenga derecho a conservar.

Klipos suprime la información del cliente en crudo y toda información identificable, incluidas copias y respaldos, dentro de 30 días naturales de la terminación o de la solicitud escrita de supresión, y lo confirma por escrito. Antes de eliminarla, el cliente puede solicitar copia de los resultados en un formato de uso común dentro de ese plazo.

Solo se conservan los patrones irreversiblemente disociados legítimamente obtenidos y la información que deba mantenerse por ley o para la defensa de un procedimiento en curso, bloqueada y protegida, conforme a la política de conservación y eliminación. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, incluida la confidencialidad, protección de datos y propiedad intelectual, subsisten tras la baja.

13. Garantías y responsabilidad

El piloto es gratuito, experimental y sujeto a errores. La plataforma y los resultados se proporcionan «tal cual» y según disponibilidad, en la medida permitida por la ley, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, exactitud, integridad, adecuación a un fin particular o corrección de todos los defectos.

Los resultados dependen de la calidad de los datos de origen. Klipos no audita ni certifica su exactitud o legalidad. El cliente debe mantener respaldos independientes, validar los resultados y no utilizarlos como única base para decisiones críticas.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades o ahorros esperados, interrupciones, pérdida o corrupción de datos o daño reputacional.

Durante el piloto y dentro de esos límites legales, ante una falla directamente atribuible a Klipos, los remedios contractuales consisten, a elección de Klipos y cuando sea técnica y razonablemente posible, en esfuerzos razonables para corregir o reprocesar resultados, suspender el servicio o terminar la relación. Al no existir pagos, no procede reembolso ni compensación monetaria por el solo funcionamiento o terminación del piloto.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad por dolo o mala fe, las obligaciones frente a autoridades ni cualquier derecho o responsabilidad que la ley prohíba renunciar, excluir o limitar. Tampoco elimina la obligación de Klipos respecto de reclamaciones de propiedad intelectual prevista en la sección siguiente ni las obligaciones de protección de datos que no puedan limitarse.

14. Reclamaciones de terceros

En la medida permitida por la ley y conforme al acuerdo aplicable, el cliente debe defender e indemnizar a Klipos por reclamaciones de terceros que deriven de información que no tenía derecho a compartir, incumplimiento de sus obligaciones como responsable de datos, uso no autorizado del servicio, actos de sus usuarios o decisiones adoptadas con los resultados. Esto comprende costos de defensa razonables y comprobados y no traslada responsabilidades legalmente propias de Klipos.

Klipos debe defender e indemnizar al cliente ante reclamaciones de terceros de que la plataforma, utilizada de forma autorizada, infringe derechos de propiedad intelectual o industrial conforme a la legislación mexicana. Puede obtener el derecho de uso, modificar o sustituir la parte afectada sin menoscabo material de su funcionalidad, o terminar el servicio.

La obligación de Klipos no cubre reclamaciones derivadas de usos no autorizados, combinaciones con elementos no suministrados por Klipos, modificaciones realizadas por terceros o información del cliente. Las partes deben notificarse sin demora la reclamación, permitir que la parte obligada dirija la defensa y cooperar razonablemente a costa de esta. Ningún acuerdo puede imponer obligaciones o reconocimientos a la otra parte sin su consentimiento escrito.

15. Relación entre las partes

El servicio no es exclusivo. Klipos puede atender a otras empresas, incluidas empresas del mismo sector, sin compartir la información confidencial ni los resultados de un cliente con otro.

Las partes actúan de manera independiente. No se crea una relación laboral, sociedad, agencia ni representación entre ellas. Cada parte responde de sus obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social respecto de su personal.

Ninguna parte responde por retrasos causados por fuerza mayor fuera de su control razonable, sin que ello suspenda las obligaciones de confidencialidad o protección de datos. La parte afectada debe avisar dentro de 5 días hábiles y realizar esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Si el impedimento continúa por más de 30 días naturales, cualquiera puede terminar la relación sin responsabilidad por esa terminación.

16. Cesión del servicio

El cliente no puede ceder su relación de servicio sin autorización escrita de Klipos, salvo los supuestos de reorganización permitidos por el convenio aplicable.

Klipos puede ceder la operación a una sociedad constituida para prestar el servicio en la que Roberto Ernesto Freymann Ochoa participe en el capital o administración, siempre que esa sociedad asuma íntegramente las obligaciones sin cambios perjudiciales para el cliente y se notifique con al menos 15 días naturales de anticipación, acompañando la documentación correspondiente.

Una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos no elimina las obligaciones de confidencialidad y protección de datos. La transferencia de datos de Google en una fusión, adquisición o venta de activos requiere el consentimiento previo y expreso del usuario; la aceptación general de estas condiciones no sustituye ese consentimiento.

17. Avisos y modificaciones

Las solicitudes de soporte, privacidad o baja pueden enviarse a roberto@klipos.ai. Klipos se comunica con el cliente mediante el correo o los datos de contacto registrados. Ambas partes deben mantenerlos actualizados. Cuando un convenio firmado exija una formalidad adicional para determinados avisos, se aplica esa formalidad.

Las actualizaciones de estas condiciones se publican en esta página con su fecha. Los cambios relevantes se comunican antes de su aplicación y se solicita aceptación cuando corresponda. No modifican retroactivamente un convenio firmado; sus modificaciones deben acordarse por escrito conforme a lo pactado.

Los nuevos tratamientos de datos o permisos de Google requieren la información y el consentimiento correspondientes antes de aplicarse. Si una disposición es inválida, las demás conservan sus efectos en lo permitido por la ley. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia de derechos.

18. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo los derechos o reglas de competencia que la ley no permita modificar.

Para conocer el tratamiento de información personal y los mecanismos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación, consulta la Política de Privacidad.